抖音小店体验分评分维度有哪些？小店商家体验分怎么提高？

抖音小店体验分，是抖音小店商品体验、物流体验以及服务体验评分构成的商家体验分。

每一个抖店都有商家体验分，商家体验分高的店铺则表示店铺的商品、物流及服务均为优质，这样的店家更容易获得用户信任，促进店铺成交。

如下图，是抖音上某加小店的商家体验分，总分值5分的商家体验分，这家店高达4.92。

还有很多小店的商家体验分极低，如下图所示，商家体验分只有3.65分，根据抖音精选联盟规则，当体验分低于3.5分时，会被关闭精选联盟权限，被推广的商品也会被关闭推广。

今天，我们要来给朋友们分享的就是，抖音小店商家体验分怎么提高，抖音小店商家体验分构成的评分维度是什么？

一、抖音小店体验分构成的评分维度是什么

要知道如何体提高抖音小店商家体验分，我们首先需要知道体验分的构成有哪些内容。

如下表所示，商家体验分的评分维度主要包括：商品体验、物流服务以及服务态度。

其中，每一个维度又包括了更多细致的内容，如商家服务就包含了六项内容：服务好评率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

了解了这些内容后，我们可以从每一项细节上提升质量，从而提高其综合分值。

二、抖音小店体验分怎么提高

目前，商家体验分已经应用于平台营销活动提报门槛、精选联盟准入等多个场景，体验分过低将不能享受相应权益。

另外，如果体验分低于3.5分，是无法在精选联盟推广商品，被达人发现，给小店带货提升销量。

所以，尽量遵守平台规则，规范经营店铺，提升体验分。如果小店体验分降低，则从体验分的几个维度来优化，从而提高体验分。

下面，我们来分享几个提升小店体验分的技巧：

1、从产品入手

商品体验分包含了商品评价和品质退货率。这一项分值就需要从产品质量入手。首先，产品质量要有保证，其次，产品详情页的实物与描述相符；性价比足够高，如果能有一定的品牌知名度，则更能获得用户的好感。

只有产品质量过关，用户才会给好评，不会因为品质问题而退货，商品体验分就自然而然提高了。

2、从服务入手

退货退款的，如果要求合理，尽量在最短的时间里完成退货退款。售前咨询跟进要及时、有效，售中发货、物流要迅速，有迹可循，售后问题处理要及时、合理。

3、从平台活动入手

利用高性价比产品开设促销活动，不仅有助于提升店铺销量，还能获得用户的好评，快速提升小店体验分。

除此之外，抖商公社在大半年的小店实战运营过程中，总结了一系列使用的商品体验分维护技巧，不知道如何提升维护商品体验分的朋友，可添加抖商公社小店运营实战导师俊哲微信：gws009 一对一沟通详情！

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