我们在网上买东西，都是希望卖家能有运费险的，这相当于是一个对质量的承诺保障。
抖音小店运费险也是一样，小店商家开通运费险功能之后，消费者在购买的时候能够更放心，一定程度上是能促进转化的。
但也有很多新手商家对抖音小店运费险有很多疑问，这篇文章我们来一一解答。
1、退换货运费险保单何时生效，保障周期多久？
退换货运费险保单在卖家发货后生效，发货后保障90 天。在保障期内，消费者在收货前和确认收货后的退货退款订单均可发起理赔。
2、运费险是否可以保证全额理赔？
退换货运费险理赔金额是系统根据买卖双方之间的地址距离来计算的，不是全额理赔。
如果实际退货的商品太大或者太重的（退换货运费险保额赔偿的是在收发货地址之间寄送1kg快递需支付的费用），或者快递公司本身收费较高的，确实没办法得到全额的理赔。
3、上门取件运费险如何理赔？
如果你的订单有运费险且使用上门取件寄回商品时，无需支付首重运费，只需支付首重金额之外的运费。
运费险理赔款将不再赔付给个人，将赔付至物流商账户
若存在有运费险的订单 使用上门取件，但是快递小哥收取了首重费用的情况，可以拨打客服电话：010-86391104。
4、用户如何发起理赔？
退货退款成功后或换货成功后，系统自动为用户发起理赔，预计发起理赔72小时内到账抖音零钱或是微信/支付宝，可在运费险保单详情页查询理赔进度。
跳转路径：订单详情运费险标识–保单详情页
卖家发货—买家发起退货申请—卖家同意申请—买家退货并填写退货物流信息—卖家系统点击确认收货完成退款—系统自动发起理赔—理赔成功赔款到账。
5、商家反馈买家退货成功，但运费险理赔失败，如何处理？
买家可在订单详情中对运费险进行申诉，提交正确的快递单号即可，目前提交申诉暂无时间限制，无次数限制。
6、运费险能理赔几次？
每个订单只能购买一份退换货运费险，一份保险只能理赔一次。即使一个订单中有多件商品，也只有一次退货可以获得理赔。
7、运费险多久理赔到账？
保险公司会在退款显示“退款成功”72小时内进行审理，审核通过后系统会自动完成理赔，赔款项直接打款至买家购物平台对应的红包或零钱余额，消费者可在对应的购物平台进行提现。
最后，抖音小店相关的其它问题，比如选类目，起店、对接达人等，我们都汇总整理了一份抖店运营文档资料，加锋哥微信：fengyoubai （备注：抖店运营）可领取，快速掌握抖店基础运营方法。
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