抖音小店体验分又有新变化了！
5月12日，抖音小店商家体验分更新，新版体验分考核指标从6月21日开始实行。
抖音小店体验分更新，意味着我们在维护店铺的时候，侧重点也需要有所调整。如果你不想因为体验分影响店铺权重和流量，那么下面的内容一定要好好看。
前面我们说了，新版的商家体验分6月21日开始实行。
但是！
6月21日考核店铺体验分的时候，还是会计入90天的店铺数据，并采用新版的考核指标进行考核。
也就是说，我们最好从现在开始就按照新版体验分的考核指标来运营店铺，避免6月21日考核的时候，店铺体验分下降。
新版的商家体验分，有五大核心变化，包含在商品、物流以及服务三大板块汇总。
我们先说核心变化，然后再说应对方法。
1、商品体验分考核指标变化
商品体验分考核维度由原来的商品差评率和品退率改为了近90天内的商品基础分和综合负反馈。
注意看，商品基础分，考核的是主图维度中的画风，以及属性维度中的导购信息的达标率。
而综合负反馈则包含了差评率和品退，以及评价的负反馈。
评价负反馈是什么意思呢？
就是如果买家给你好评了，但是评价的内容说商品质量有问题，也同样会减少商品体验分的。
所以为了避免这些问题，一定把好商品质量关。
2、物流体验分考核指标
物流体验分的考核内容里，多了一个物流品退率。
意思就是如果买家选择退货，原因是因为物流问题导致的退货，退款的订单，比如缺货、未按约定时间发货、超时发货等，现在都会影响你的店铺评分。
需要注意的是，这个物流品退和商品品退不一样。
商品品退影响的是商品体验分，物流品退影响的是物流体验分。
要避免物流品退，最好的办法就是按时发货，跟踪处理物流异常的订单。
3、服务体验分考核指标变化
服务体验分里，新增了IM不满意率。
意思就是，在人工客服回复的过程中，买家是可以对我们客服来进行评价的。
即便买家没有下单，但他们在咨询的过程中认为客服的服务不到位，发生了一些不愉快，他给客服的评价分打个一星，就会影响服务体验分。
4、三大板块占比变化
商品、物流、服务三大板块的考核分占比也发生了调整，商品体验分42.5%，物流体验分20%服务体验分37.5%。
从最新的商家体验分考核指标的变化，我们不难发现，整体上还是对商家的要求更严格了。
需要我们从商品、物流以及服务等各方面的细节更优化。因此，我们做抖音小店的运营思路也要有所调整。
尤其是我们要注意商品的基础分以及客服服务工作。有以下几个建议可供参考：
（1）要优化商品的主图、标题、属性以及详情页，尽可能把商品基础分优化到100分。
（2）画风是商品基础分的一个重要考核点，所以图片一定要高清，不要有水印，不要有图片拼接、牛皮癣这些乱七八糟的东西。
（3）飞鸽会话结束后，主动发送客服满意度的消息卡片，让买家打五颗星的评分，因为无论买家有没有下单购买，只要他和你在飞哥说话，你都可以发送这个消息卡片，能大大的提高你的服务体验分。
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