为了促销转化,我们很多时候会设置一些非常低价的商品去引流。然后就给了羊毛党机会薅羊毛。
一般来说,我们可以通过设置限购来避免被过度薅羊毛,但如果羊毛党通过用不同的账号来恶意购买,我们就控制不了。
但现在可以解决了。
抖音小店又出了新功能,可以针对一些恶意下单的羊毛党进行防控。
进入抖店后台之后,在“店铺”板块,找到“防控中心”如图,进入之后,点击“立即开启”
开启之后,我们在防控中心点击“防控策略设置”,然后点击“创建策略”。
如图,策略名称可以随便取,取好之后,策略描述可以不写。
再选择“一般防控”,然后设置同一个买家可购买数是多少。
如果是黄牛或者羊毛党用不同的账号来恶意购买的,这种情况来商家可以设置这个,比如说它最多四个,超出的这个部分,就直接拦截购买,不让他下单了。
然后是策略生效的时间,可以选择长一点,最后再选择商品,点击创建就可以了。
这个功能其实就是帮我们店铺加了一个防火墙,避免你设置错误带来巨大的损失。
有时候,商家在经营中对商品是否有资损风险感知较弱,可能存在因自己商品设置价格较低、未设置累计限购、测试商品被拍等因素,导致被买家恶意下单,产生资损。
比如,大促秒杀补贴商品,日常补贴商品,就要提前配置防控策略,设置黄牛防控策略降低商家经营资损。
我们设置了这个防控策略之后,商品在售卖过程中,系统监测到商品有资损风险,就会提醒你,你再去修改商品信息,降低损失。
系统全面的抖音小店运营方法,我们进行了总结归纳,整理了一份抖店运营文档资料,能够帮你快速掌握抖店基础运营流程和技巧,加锋哥微信:fengyoubai (备注:小店运营)可领取,也可以跟锋哥一对一私聊沟通更多。
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虽然平台出了很多规则来管控商家的行为,但同时也有很多的新功能更新,来帮助商家运营店铺。
比如前两天我们分享过的优惠券浮层、商品搭配。
另外,还有一些新功能包括代客申请受,商品分层,小店商家如果能用好,能有效地提升商品转化,维护店铺权重。
比如代客申请售后,能帮助我们减少品退,提升服务体验分。
如图,在抖店飞鸽后台,我们点击进入某个订单对话框,在订单详情里,可以看到订单下面的“代申售后”。
这个代客申请售后功能,可以支持商家客服在飞鸽订单工作台,帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单。
客服可提前填写好售后单内容发给消费者,消费者直接提交售后申请(也可修改后提交)。
然后是商品分层,能辅助我们优化商品,提高商品质量,促进转化。
如图,在“商品”板块里,新增了一个“商品分层”。
它帮我们把商品分为了5个登记,G0,G1,G2,G3,G34。当你的商品层级为G2~G4时, 表明商品的质量、售卖能力、用户评价等数据表现较好。
相应的商品还会获得一些权益,比如有机会参与各类平台活动, 享受政策性激励补贴,并有机会获得各项权益加持。层级越高,权益越多。
如果你的抖音小店添加产品之后,发现店铺始终没有流量,就可以使用这个商品分层的功能,提升商品层级,获得官方的流量倾斜。
如图,从抖店后台的商品管理栏目里,找到商品分层,点击即可进入,然后点击商品分层明细;
系统自动给你的商品进行了分层,并对商品力不足的商品给出了优化建议。
点击查看完整建议,可以看到商品各项能力的评判。
然后再根据优化建议进行优化。
比如我们第一个商品的优化建议是:优化商品基础信息,比如优化商品标题(建议8个汉字及以上)、完善商品主图(建议至少3张主图)、完善商品属性(建议重要属性填写完整)
根据平台给到的优化建议进行优化就可以了。
所以,我们在运营抖音小店的同时,也要随时关注平台的动态变化,了解最新的功能和玩法,调整抖店运营策略,获取更多流量和订单。
我们这两年做抖音小店,总结了比较完整的抖店运营思路和玩法,包括商品、流量、出单、体验分等等。
如图,是我们自己的抖音小店销售数据:
(红人星球自营小店数据)
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