抖音小店体验分低怎么办?抖音小店体验分怎么提高？

抖音小店体验分是什么？

是反应店铺综合服务能力的重要指标。抖音小店体验分越高，则代表你的店铺综合服务能力越高。

抖音小店体验分覆盖了消费者购物体验的各个环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

1、抖音小店体验分低怎么办

如果抖音小店体验分低于4分，你就没有权限开通精选联盟，但精选联盟又是抖音小店商家推广商品的必要通道，所以如果你的抖音小店体验分低于4分，就要想办法提升。

抖音小店体验分如果低于3.2分，平台是有权终止与你的店铺合作的，简而言之，你的店铺开不成了。

所以，如果你的抖音小店体验分低，就要想办法提升体验分。

2、抖音小店体验分怎么提高

抖店体验分为5分制，最低为3分，是根据商家近90天的“商品体验”、“物流服务”、“服务态度”三个维度加权计算得出的，具体考核周期及计算方法如下：

根据平台规则，抖店体验分主要考核的是：商品好评率、品质退货率、物流好评率、平均物流到货时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

（1）品控

商品好评率是提升抖店体验分的重中之重。如果你的店铺评价本身就很少，往往随便几个差评就能拉低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

这就需要我们从商品本身入手。首先实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验感上的落差，引起用户反感，导致商品被差评。

其次，联系靠谱的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍和实物差异过大。

（2）售后

用户如果对你的售后处理不满意，就会投诉到平台。如果有投诉消息，一定要及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会被扣钱。

还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投诉，这时候就要及时联系客户，安抚并处理问题。

（3）飞鸽工作台服务质量

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。

如果条件允许，找一个人专门负责飞鸽消息的回复，保证消息回复的及时性。

（4）物流速度

不止是抖店后台，其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作，提升物流的及时性和安全性。

当然，除此之外，还有很多细节操作可以提升抖音小店体验分。我们运营近三十个抖音小店，对抖音小店体验分怎么提高有不少经验和心得。如果你的抖音小店体验分一直降，不知道怎么做才能有效提升体验分。欢迎添加穆雪微信：jkgw2016  （备注：体验分）私聊咨询更具体的玩法细节操作！

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当然，抖音小店体验分只是抖音小店运营的一小部分内容，要出单，要爆单，要赚钱，你还需要知道抖音小店的更多技巧和玩法。

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如何维护并提升店铺评分和体验分

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